Waarom verkopen sommige mensen zo ontzettend veel meer dan de gemiddelde mens? Hoe komt het dat de ene persoon met iedere klant door de bocht lijkt te kunnen, terwijl de ander het ijs niet kan breken? Zijn het de afsluittechnieken? De produktkennis? Een trukendoos die zo diep is dat zelfs Hans Klok er in zou verdwalen?

Nee dus. De mensen die slagen hebben één ding gemeen: de behoeften van de klant staan altijd centraal. Ze stellen zichzelf altijd de vraag: hoe kan ik u helpen? Ze zijn niet bezig met wat ze willen ontvangen (de transactie), maar wat ze willen geven. Vervolgens ontvangen ze het meest waardevolle van alles… vertrouwen. De klant laat zijn muur van achterdocht vallen en vertelt waar het werkelijk om gaat. Hij wordt een tevreden klant, ambassadeur van degene die hem helpt en zijn bedrijf. En dat is goud waard.

De meeste mensen weten dit vaak wel, of wisten het en waren het vergeten. Maar weten is niet genoeg. Sterker nog… ‘weten’ stelt tegenwoordig nog maar heel weinig voor. De meeste mensen krijgen dagelijks de meest fantastische inzichten aangereikt. Maar hoe krijg je al die prachtige informatie verwerkt, zodat je er echt iets mee gaat doen? Hoe richt je je op datgene dat je kunt geven, hoe wordt je goed in het geven van aandacht, in luisteren en goede vragen stellen, begrip tonen en tegelijkertijd jezelf blijven?

Daar kan Kleine Stappen Grote Doelen u bij helpen.

Wat houdt een klant echt bezig? Wat doen bepaalde wijzigingen met zijn dagelijkse werkzaamheden? Daar vraag ik nu heel bewust naar. De gesprekken gaan hierdoor meer leven, worden leuker en – niet onbelangrijk – leiden vaker tot resultaat. – AM manager bij Multinational